¡Bienvenido a GIGAPANDA! Este documento detalla cómo funcionan nuestros servicios y los compromisos que asumimos juntos. Al comprar en nuestra plataforma, celebras un acuerdo con INTI MOBILE S.A.C. (RUC 20614333597), con domicilio en Av. Abel B. Du Petit Thouars 1775, Lince, Lima.

1. Sobre tu registro y compra

Para adquirir tu eSIM aceptar estos términos y, solo en caso así lo decidas, crear una cuenta. Al realizar la compra, aceptas el plan de datos seleccionado y los cargos correspondientes. Una vez que te entregamos la eSIM (vía código QR), la responsabilidad de su uso recae sobre ti; por ello, si tu dispositivo se daña por causas ajenas a nuestra responsabilidad, se pierde o similares, el pago total del servicio se mantiene y las consecuencias de ello escapará de nuestra responsabilidad.

2. Planes de datos y disponibilidad geográfica

• Planes específicos: En GIGAPANDA ponemos a tu disposición planes de datos diseñados para países específicos. Puedes buscar, seleccionar y comprar estos planes directamente en nuestra web.

• Restricciones: Nos reservamos el derecho de restringir o modificar la disponibilidad de nuestros planes de datos en ciertas jurisdicciones o regiones según sea necesario.

• Compatibilidad: Para disfrutar del servicio, es indispensable que tu dispositivo sea compatible con tecnología y no cuente con un bloqueo sobre la SIM o SIM lock. Te recomendamos verificar esto antes de tu compra.

3. Duración y uso del plan

• Activación: El plan se activa al descargar la eSIM y conectarse a la red. Puedes elegir retirar la eSIM en cualquier momento mediante los ajustes de tu dispositivo; sin embargo, te sugerimos no eliminar la eSIM de este hasta que el plan haya vencido o se hayan agotado los datos, ya que el código es de un solo uso.

Asimismo, es importante que tengas en cuenta que la descarga de la eSIM y la activación de cualquiera de los planes que ofrecemos requiere de una conexión estable a internet.

• Vigencia: El contrato termina cuando consumes tus datos o vence la vigencia del plan. Si mantienes la eSIM en tu equipo después de esto, se considerará entregada “tal cual” sin soporte activo hasta que realices una nueva compra.

De igual manera, es importante que tengas en cuenta que, si la eSIM se mantiene seis (6) meses sin uso, este será eliminado de los sistemas del proveedor y no podrá ser utilizada.

Finalmente, es importante que tengas en consideración que podremos suspender o cancelar el uso de la eSIM o plan de datos por el incumplimiento verificado de los presentes Términos y Condiciones.

4. Calidad y disponibilidad del servicio

En GIGAPANDA nos esforzamos por mantenerte conectado, pero ten en cuenta que:

• Redes locales: El servicio depende de proveedores internacionales. La señal puede variar por mantenimiento de redes, ubicación geográfica (montañas, sótanos) o clima. No podemos garantizar la capacidad o calidad total de la red de terceros.

• Planes Ilimitados: Si adquieres un Plan de Datos “ilimitados”, ten presente que la velocidad puede estar sujeta a la Política de Uso Razonable del proveedor de red local. Para asegurar un servicio de alta calidad para todos, el proveedor puede limitar la velocidad si el uso se considera excesivo o afecta el rendimiento de la red para otros usuarios. En destinos como USA o Europa, tras usar 2 GB diarios a alta velocidad, seguirás navegando de forma ilimitada a una velocidad reducida.

• Mantenimiento de red: Cuando nuestros proveedores de servicios necesiten realizar trabajos de mejora, actualización o mantenimiento técnico en sus redes, es posible que la capacidad total o calidad de disponibilidad de la conexión no funcione al 100%.

5. Tus responsabilidades como usuario

Para garantizar una experiencia segura y justa para todos nuestros viajeros, al utilizar los servicios de GIGAPANDA,te comprometes a lo siguiente:

• Uso correcto y legal: Utilizar la eSIM de acuerdo con estos Términos y Condiciones y respetando siempre las leyes y reglamentos vigentes del país donde te encuentres o residas.

• Integridad de la red: No utilizar el servicio para actividades fraudulentas, delictivas o ilegales, ni para realizar acciones que puedan alterar o dañar el funcionamiento de la red.

• Respeto a la Propiedad Intelectual: No copiar, modificar, publicar o distribuir información comercial o secretos comerciales de GIGAPANDAsin nuestra autorización expresa. Asegúrate de que tu uso de la eSIM no infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros ni nuestros.

• Consumo Responsable: No utilizar la eSIM para la descarga, envío o subida de contenido que, por su excesivo tamaño, cantidad o frecuencia, pueda saturar o afectar el servicio.

• Juego limpio en promociones: Aceptar que cualquier beneficio, crédito o promoción debe usarse de forma honesta. No está permitido crear cuentas falsas o usar identidades ficticias para obtener ventajas indebidas; cualquier intento de socavar la integridad de nuestras eventuales promociones anulará el beneficio.

Consecuencias por incumplimiento:

Es importante que sepas que el incumplimiento de estos compromisos faculta a GIGAPANDA a tomar las siguientes medidas:

• Suspensión del Servicio: Podemos suspender el uso de tu eSIM o plan de datos si se detecta una falta a estos términos. En este caso, el usuario sigue siendo responsable de pagar cualquier cargo adeudado relacionado con la suspensión.

• Acciones legales: Nos reservamos el derecho de reclamar compensaciones por daños y perjuicios (incluyendo gastos legales) ante cualquier uso indebido, de acuerdo con la legislación vigente.

• Cierre de cuenta: A nuestro criterio, de comprobarse motivos objetivos y razonables debidamente sustentados, podremos eliminar tu cuenta de nuestra web e impedir el uso futuro de nuestros servicios o promociones si se comprueba un mal uso del sistema.

6. Condiciones de pago

Para que tu experiencia de compra sea clara y segura, aplicamos las siguientes condiciones:

• Procesamiento seguro: Una vez registrado, podrás comprar tu eSIM en nuestra web. El pago será procesado de forma segura a través de  IZIPAY SAC.
• Medios de pago: Podrás comprar tu eSIM haciendo uso de los siguientes métodos de pago[HL5] :

Tarjetas de débito y crédito de Visa, Mastercard, American Express y Diners Club

• Precios y transparencia: Todas nuestras eSIM funcionan bajo la modalidad de prepago. Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables (como el IGV o impuestos sobre las ventas) que correspondan según el código postal que proporciones al momento del pago.

7. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el esfuerzo que ponemos en nuestra tecnología y diseño está protegido legalmente. Por ello, es importante considerar lo siguiente:

• Nuestra propiedad: Salvo que se indique lo contrario, la eSIM, el código fuente, las bases de datos, el software, los diseños del sitio web, así como los textos, fotografías, audios, vídeos y gráficos (en conjunto, el Contenido), son propiedad de GIGAPANDA o están bajo nuestra licencia. De igual forma, las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio nos pertenecen y están protegidas por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor.

• Restricciones de uso: No está permitida la copia, reproducción, publicación, distribución, venta o explotación comercial de ninguna parte de la eSIM, la web, el Contenido o las marcas sin nuestro permiso previo y por escrito. El acceso a nuestra plataforma es para tu uso personal como consumidor del servicio.

8. Legislación y cumplimiento legal

Para tu tranquilidad, definimos bajo qué leyes operamos:

• Leyes de Perú: A menos que la ley disponga lo contrario, estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Perú. Cualquier disputa o reclamación relacionada con nuestro servicio será resuelta exclusivamente ante los tribunales de Perú.
• Leyes locales: Ten en cuenta que, dependiendo de dónde utilices tu eSIM, también pueden aplicarse leyes obligatorias de otros estados.

• Uso responsable según la ubicación: Nuestro servicio y web no están destinados a ser usados en países o jurisdicciones donde su uso sea contrario a la ley. Si decides acceder a nuestra plataforma desde un lugar donde existan prohibiciones, lo haces bajo tu propia responsabilidad y eres responsable de cumplir con las leyes locales.

10. Cambios en estos términos y condiciones

Como el mundo digital cambia rápido, es posible que actualicemos este acuerdo:

• Publicación de actualizaciones: Cualquier versión nueva de estos términos o la introducción de nuevas condiciones estarán siempre disponibles en nuestra web.

• Avisos: Te informaremos sobre variaciones importantes en este Acuerdo mediante el aviso correspondiente. Una vez recibas el aviso, eres libre de dejar de usar el servicio si no estás de acuerdo, salvo en los siguientes casos:
  • Cuando el cambio sea exclusivamente para tu beneficio.
  • Cuando sea un cambio de naturaleza puramente administrativa.
  • Cuando el cambio sea obligatorio por ley.

• Aceptación: Si continúas utilizando el servicio después de que los cambios entren en vigor, entenderemos que has aceptado las nuevas condiciones.

11. Disposiciones generales

Finalmente, algunos puntos administrativos sobre nuestra relación comercial:

• Transferencia de derechos: GIGAPANDA podrá asignar, transferir o delegar sus derechos y obligaciones derivados de este acuerdo a cualquier empresa sin necesidad de un consentimiento previo del Usuario. De surgir ello, se le informará oportunamente al respecto.
• Validez del acuerdo: Si en algún momento una parte de este acuerdo se vuelve ilegal o inaplicable, esa parte se modificará o suprimirá solo en lo estrictamente necesario para que el resto del contrato siga siendo legal, válido y vigente.
• Ejercicio de derechos: Si en algún momento no aplicamos un derecho o tardamos en hacerlo, esto no significa que estemos renunciando a él. Podremos ejercer nuestros derechos y recursos legales en cualquier momento posterior dentro de los plazos legalmente previstos. Todos los derechos previstos en este acuerdo se suman a los que ya te otorga la ley.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y SOPORTE TÉCNICO

Proceso de Soporte:

1. Reporte inmediato: Si tienes dificultades, escríbenos nuestros canales de atención en el momento que ocurra el problema. No podemos diagnosticar fallas si nos avisas después de tu viaje o de forma tardía.
2. Diagnóstico: Nuestro equipo te pedirá datos de la compra y capturas de pantalla de la configuración de tu celular.
3. Solución técnica: Te daremos indicaciones para configurar el equipo. Si el problema requiere respuesta del operador internacional, el tiempo de espera puede ser de 12 horas
4. Reposición: En caso de falla por causas que nos  puedan resultar atribuibles, evaluaremos la reposición de la eSIM o, en su defecto, procederemos con la devolución de dinero correspondiente.

Consideraciones Importantes sobre Reembolsos:

• Compras erróneas: No realizamos reembolsos por errores en la compra (ej. elegir un destino equivocado o si tu celular no es compatible).
• Cancelaciones del cliente: Si por decisión propia o causas ajenas a GIGAPANDA solicitas una devolución, se descontará un 5% por cargos de la pasarela de pagos y 5 USD por gastos operativos.
• Datos de activación: Las eSIM se activan con el primer consumo. No hay cambios ni reembolsos si no avisas con al menos 48 horas de anticipación.
• Eliminación de eSIM: Si eliminas la eSIM de tu celular, deberás comprar una nueva. El sistema no permite reemplazos gratuitos.

Casos donde NO aplica devolución:

• Si el usuario no está disponible para realizar el diagnóstico con soporte técnico o no reporta el problema en el momento.
• Celular bloqueado por el operador de origen (bandas cerradas, SIM Lock).
• Robo o pérdida del celular.
• Puntos ciegos de señal (montañas, sótanos, zonas alejadas).
• Si el chip se bloquea por intentar compartir internet en planes que no lo permiten

Contacto

Estamos para ayudarte las 24 horas del día (Soporte técnico vía WhatsApp de 9:00 am a 11:00 pm hora Lima):

• Email: ayuda@gigapanda.com
• Whatsapp: