Política de reembolsos

Proceso de Soporte:

1. Reporte inmediato: Si tienes dificultades, escríbenos por nuestros canales de atención en el momento que ocurra el problema. No podemos diagnosticar fallas si nos avisas después de tu viaje o de forma tardía.
2. Diagnóstico: Nuestro equipo te pedirá datos de la compra y capturas de pantalla de la configuración de tu celular.
3. Solución técnica: Te daremos indicaciones para configurar el equipo. Si el problema requiere respuesta del operador internacional, el tiempo de espera puede ser de 12 horas.
4. Reposición: En caso de falla por causas que nos puedan resultar atribuibles, evaluaremos la reposición de la eSIM o, en su defecto, procederemos con la devolución de dinero correspondiente.

Consideraciones Importantes sobre Reembolsos:

• Compras erróneas: No realizamos reembolsos por errores en la compra (ej. elegir un destino equivocado o si tu celular no es compatible).
• Cancelaciones del cliente: Si por decisión propia o causas ajenas a GIGAPANDA solicitas una devolución, se descontará un 5% por cargos de la pasarela de pagos y 5 USD por gastos operativos.
• Datos de activación: Las eSIM se activan con el primer consumo. No hay cambios ni reembolsos si no avisas con al menos 48 horas de anticipación.
• Eliminación de eSIM: Si eliminas la eSIM de tu celular, deberás comprar una nueva. El sistema no permite reemplazos gratuitos.

Compradores de Colombia y Argentina:

Si compras desde Colombia tienes derecho de retracto durante los cinco días hábiles siguientes a la compra (Ley 1480 de 2011). Si compras desde Argentina tienes derecho a revocar la compra durante los diez días corridos siguientes (Ley 24.240). Para ejercerlo escríbenos a help@gigapanda.com con el número de pedido y el correo con el que compraste. El botón de arrepentimiento del pie de la web, visible cuando los precios se muestran en pesos argentinos, lleva a esta sección.

El retracto aplica mientras la eSIM no se haya instalado ni activado. Una eSIM instalada o activada es un servicio ya prestado y no admite retracto, sin perjuicio de la reposición o devolución por fallas atribuibles a GIGAPANDA descrita arriba. La devolución se hace por el mismo medio de pago o por transferencia, dentro de los plazos que fija cada ley.

Casos donde NO aplica devolución:

• Si el usuario no está disponible para realizar el diagnóstico con soporte técnico o no reporta el problema en el momento.
• Celular bloqueado por el operador de origen (bandas cerradas, SIM Lock).
• Robo o pérdida del celular.
• Puntos ciegos de señal (montañas, sótanos, zonas alejadas).
• Si el chip se bloquea por intentar compartir internet (hotspot/tethering), función no permitida en nuestros planes.