7 erros comuns ao instalar uma eSIM (e como evitá-los)

Instalar uma eSIM é um processo simples, mas alguns erros comuns podem transformar a experiência em frustração. Reunimos os 7 problemas mais frequentes relatados pelos usuários e, o mais importante, como resolvê-los antes que estraguem sua viagem.

Erro 1: Tentar instalar a eSIM sem conexão Wi-Fi

A instalação de uma eSIM exige que o celular baixe o perfil da operadora pela internet. Se você tentar escanear o QR sem estar conectado ao Wi-Fi, o processo vai falhar. Sempre instale a eSIM com uma conexão Wi-Fi estável — de preferência em casa, na sua rede, um ou dois dias antes da viagem.

Erro 2: Tentar escanear o QR na tela do próprio celular

Os códigos QR de eSIM são de uso único e ficam vinculados ao aparelho específico que os escaneia. Se você recebeu o QR por e-mail, não o abra no mesmo celular em que quer instalar a eSIM — é preciso escaneá-lo com a câmera desse celular apontando para uma tela diferente (computador, tablet ou papel impresso).

Erro 3: Não desativar o roaming do chip físico no destino

Se você chega ao destino com a eSIM ativa, mas o celular continua usando dados do chip físico em roaming, pode receber cobranças inesperadas da sua operadora. Vá em Ajustes → Celular → e desative o roaming de dados no chip principal. Deixe só a eSIM como fonte de dados ou, melhor ainda, desative o chip principal.

Erro 4: Apagar o QR antes de a instalação estar completa

Guarde sempre o e-mail com o QR até confirmar que a eSIM está funcionando corretamente no destino. Se algo falhar durante a instalação ou você precisar reinstalar (depois de um reset, por exemplo), o QR é a sua única forma de recuperar o perfil sem acionar o suporte.

Erro 5: Não verificar a compatibilidade do celular antes de comprar

Nem todo celular tem eSIM, e nem todo celular com eSIM é compatível com todos os provedores. Verifique sempre a compatibilidade antes de comprar, consultando a lista de aparelhos compatíveis em gigapanda.com. A verificação leva 30 segundos e evita possíveis frustrações.

Erro 6: Instalar a eSIM com o avião já no ar

No modo avião, a conexão de dados fica desativada, então não dá para baixar o perfil da eSIM. E, durante o voo, mesmo que o Wi-Fi de bordo esteja disponível, a instalação da eSIM pode não funcionar direito por esse tipo de rede. Instale sempre a eSIM antes de embarcar, em casa ou no aeroporto.

Erro 7: Achar que a eSIM funciona em todos os países do mundo

Os planos de eSIM têm cobertura em destinos específicos. Um plano para a Europa não inclui automaticamente a Turquia ou o Marrocos. Um plano para a Ásia pode não incluir todos os países asiáticos. Confira sempre a lista de países incluídos no seu plano antes de comprar, principalmente se o roteiro passa por destinos menos comuns.

Precisa de ajuda com sua eSIM? A equipe de suporte da Gigapanda está disponível 24/7 em gigapanda.com/help.