Política de reembolsos

Processo de Suporte:

1. Aviso imediato: Se você tiver dificuldades, escreva para os nossos canais de atendimento no momento em que o problema ocorrer. Não podemos diagnosticar falhas se você nos avisar depois da sua viagem ou com atraso.
2. Diagnóstico: A nossa equipe pedirá os dados da compra e capturas de tela das configurações do seu celular.
3. Solução técnica: Daremos instruções para configurar o aparelho. Se o problema exigir resposta da operadora internacional, o tempo de espera pode ser de 12 horas.
4. Reposição: Em caso de falha por causas que possam ser atribuídas a nós, avaliaremos a reposição do eSIM ou, na falta dela, procederemos com a devolução do valor correspondente.

Considerações Importantes sobre Reembolsos:

• Compras com erro: Não fazemos reembolsos por erros na compra (ex.: escolher o destino errado ou se o seu celular não for compatível).
• Cancelamentos do cliente: Se, por decisão própria ou por causas alheias à GIGAPANDA, você solicitar uma devolução, serão descontados 5% referentes às taxas da plataforma de pagamento e 5 USD de despesas operacionais.
• Dados de ativação: Os eSIMs são ativados com o primeiro consumo. Não há trocas nem reembolsos se você não avisar com pelo menos 48 horas de antecedência.
• Remoção do eSIM: Se você apagar o eSIM do seu celular, terá que comprar um novo. O sistema não permite substituições gratuitas.

Compradores da Colômbia e da Argentina:

Se você compra da Colômbia, tem direito de arrependimento durante os cinco dias úteis seguintes à compra (Lei 1480 de 2011). Se você compra da Argentina, tem direito a revogar a compra durante os dez dias corridos seguintes (Lei 24.240). Para exercê-lo, escreva para help@gigapanda.com com o número do pedido e o e-mail com que você comprou. O botão de arrependimento (Botón de arrepentimiento) no rodapé do site, visível quando os preços são exibidos em pesos argentinos, leva a esta seção.

O arrependimento se aplica enquanto o eSIM não tiver sido instalado nem ativado. Um eSIM instalado ou ativado é um serviço já prestado e não admite arrependimento, sem prejuízo da reposição ou devolução por falhas atribuíveis à GIGAPANDA descrita acima. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento ou por transferência, dentro dos prazos fixados por cada lei.

Casos em que NÃO se aplica devolução:

• Se o usuário não estiver disponível para realizar o diagnóstico com o suporte técnico ou não informar o problema no momento.
• Celular bloqueado pela operadora de origem (bandas fechadas, SIM Lock).
• Roubo ou perda do celular.
• Pontos cegos de sinal (montanhas, subsolos, áreas afastadas).
• Se o chip for bloqueado por tentar compartilhar internet (hotspot/tethering), função não permitida nos nossos planos.